Olá, esperamos que mesmo que precise solicitar a troca de algum produto você tenha curtido a experiência de comprar na Sara Tavares Trend!
Buscando o máximo de transparência com você cliente, nossa política de trocas e devoluções está alinhada com as normas do Código de Defesa do Consumidor.
O processo de trocas dos produtos da Sara Tavares Trend é bem simples, só precisamos que você fique atenta à algumas questões descritas abaixo.
Toda troca é solicitada através do nosso email: [email protected]
Você tem o prazo de 7 dias corridos (data de entrega informada no rastreamento) para solicitar a troca ou devolução do seu pedido grátis.
Após o período de 7 dias citado acima, a troca ou a devolução terá o frete por sua conta e só será aceita com até 30 dias corridos após a data do recebimento do seu pedido.
📌 A TROCA funciona da seguinte forma: Ao entrar em contato conosco no e-mail acima descrito, você terá o prazo de 5 dias para enviar de volta o produto para nós via correios. O custo desse envio fica por nossa conta, sendo assim a primeira troca é grátis. Assim que chegar aqui, se cumpridas todas as exigências dispostas abaixo e após passar pelo nosso controle de inspeção, é criado um CUPOM DE DESCONTO que será enviado em seu e-mail cadastrado (sempre verifique sua caixa de spam). Você poderá optar em fazer uma nova compra do mesmo produto em outro tamanho, ou ainda escolher outro produto totalmente diferente existente no site, utilizando o cupom no período de 15 dias.
IMPORTANTE: Enviaremos uma etiqueta de logística reversa com prazo de validade de 5 dias. Caso o prazo não seja respeitado, enviaremos uma nova etiqueta apenas mediante pagamento do frete.
📌 Arrependimento da Compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é garantido por Lei, o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar a partir da data de recebimento do produto, para solicitar e realizar a devolução da sua compra online, nesse caso, você poderá optar pelo reembolso através do nosso e-mail: [email protected], por lá enviaremos uma nova etiqueta de postagem para que possa realizar a devolução do produto. O processo de estorno é de acordo com o meio de pagamento efetuado no ato de sua compra. No caso de pagamento pelo cartão de crédito, realizaremos o pedido de cancelamento da compra junto à administradora do cartão, neste caso, após solicitarmos o cancelamento, o prazo para o estorno é de total responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito. Caso o pagamento original tenha sido realizado via PIX, a restituição será feita pelo nosso financeiro em até 2 dias úteis na mesma forma de pagamento.
ATENÇÃO
A mercadoria deve ser devolvida intacta, com todos os tags e etiquetas fixadas a peça conforme foi enviada.
Produtos de Categorias PROMOÇÃO caso não possuam defeito de fábrica, os custos de frete ficam por conta do cliente.
Não aceitamos a troca de produtos comprados na Black Friday.
Por isso fique atenta antes de finalizar a sua compra. Mas, caso você esteja dentro do prazo de sete dias úteis após o recebimento, você poderá solicitar a devolução se preferir.
Nosso prazo para criação do vale troca ou reembolso são de até 02 dias úteis após recebermos as peças.
Toda troca / devolução é analisada pelo nosso controle de qualidade e se constatado algum dos itens descritos abaixo a peça será reenviada imediatamente. Respeite o prazo de envio do produto a ser trocado ou devolvido, caso isso não aconteça, o envio ficará por conta da cliente.
Produtos de todas as demais categorias terão direito a primeira troca grátis desde que estejam de acordo com os MOTIVOS listados abaixo.
MOTIVOS DE TROCA ACEITOS 📦
Falha ou defeito na peça decorrente a sua produção
Troca por tamanhos ou cores
Troca por outros modelos
Erro no pedido
MOTIVOS DE TROCA NÃO ACEITOS
Quando constatado uso ou ainda mal uso, lavação inadequada conforme indicação na etiqueta interna ou furos e rasgos decorrente a acidentes.
Quando constatado alterações na peça, na cor, com customizações, odores, ajustes ou bainhas.
Lembrando que a Sara Tavares Trend não se responsabiliza em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta.
O uso de óleos ou protetor solar pode manchar suas peças, danificando principalmente peças claras e brancas.
Cuide de sua peça com carinho!
